GridFame.id - Duh, saldo Gopay atau limit GoPayLater hilang?
Jangan panik karena Gopay memiliki perlindungan ekstra dari program Jaminan Saldo GoPay Kembali yang akan mengembalikan saldo yang hilang.
Saldo GoPay & GoPayLater limit akan dikembalikan jika kamu mengalami kehilangan saldo akibat hal-hal sebagai berikut:
- Brute Force: Jika akun kamu diambil alih secara paksa.
- Phone Loss: Jika akun kamu digunakan secara tidak bertanggungjawab akibat kehilangan perangkat seluler dan saldo hilang.
Perlu diketahui, kasus saldo hilang tidak dapat diajukan jika:
- Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.
- Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan (termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP kepada pihak ketiga manapun dan/atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek) dan/atau korban phishing.
Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour/abusive behaviour/scam/order fiktif.
Cara Mengembalikan Saldo Gopay yang Hilang
- Pada halaman utama aplikasi Gojek, klik Eksplor atau Explore.
- Klik menu Plus.
- Pilih menu Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee.
- Klik tombol Ajukan Klaim atau Claim Refund.
- Isi formulir dengan lengkap untuk mempercepat proses investigasi.
- Cek perkembangan proses klaim melalui My Tickets di halaman utama aplikasi Gojek. Klik di sini untuk baca lebih lengkap soal My Tickets.
Untuk dokumen yang diperlukan, bisa simak gambar di bawah ini:
Perlu diketahui, klaim kamu tidak berlaku jika:
- Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.
- Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan (termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP kepada pihak ketiga manapun dan/atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek) dan/atau korban phishing.
- Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour/abusive behaviour/scam/order fiktif.