Cara Klaim Jaminan Saldo Kembali
Kasus yang Dapat Diajukan GoPay menghadirkan program Jaminan Saldo Kembali untuk memberikan perlindungan ekstra di mana pengguna bisa mengajukan klaim pengembalian atas saldo yang hilang di luar kendali pengguna yang disebabkan oleh hal-hal berikut:
1. Brute force: Pengambilalihan akun GoPay secara paksa yang menyebabkan adanya kerugian pada saldo GoPay/GoPayLater
2. Phone loss:Jika akun kamu digunakan secara tidak bertanggungjawab akibat kehilangan handphone yang mengakibatkan akun sehingga adanya kerugian pada saldo GoPay/GoPayLater.
Pengajuan klaim tidak menjamin adanya pengembalian saldo, permintaan pengembalian saldo hanya dipenuhi bila kasus memenuhi syarat dan ketentuan program Jaminan Saldo Kembali.
Untuk saat ini, Gojek tidak memberikan pengembalian saldo untuk laporan kasus penipuan jual beli, penipuan karena iming-iming hadiah, atau jika pengguna telah membagikan kode OTP/PIN/Login Link ke orang lain.
Penyebab Saldo Tidak Dapat Diklaim Kembali
Perlu diketahui, kasus saldo hilang tidak dapat diajukan jika:
Baca Juga: Begini Cara Bayar TikTok Shop Lewat Gopay, Dijamin Gak Ribet!
1. Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan. 2. Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan (termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP/PIN kepada pihak ketiga manapun dan/atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek) dan/atau korban phishing. 3. Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour/abusive behaviour/scam/order fiktif.
Data yang Dibutuhkan untuk Klaim Jaminan Saldo Kembali:
1. Sebelum mengajukan klaim Jaminan Saldo Kembali, pastikan terlebih dulu hal-hal berikut: 2. Sudah melakukan upgrade akun GoPay ke GoPay Plus sebelum kasus yang dijamin terjadi. 3. Sudah memasang PIN GoPay sebelum kasus yang dijamin terjadi. 4. Pengajuan klaim dapat dilakukan paling lambat 60 hari setelah kasus yang dijamin terjadi. 5. Sudah membaca syarat dan ketentuan yang berlaku.
Agar klaim berhasil, Gojek perlu memverifikasi identitas pengguna, pastikan pengguna mengisi data pribadi dengan benar.
Selain itu pengguna juga harus menyertakan informasi eKTP di form melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek dengan menekan tombol Hubungi Kami. Tombol Hubungi kami hanya tersedia jika pengguna membuka halaman ini melalui handphone/tablet. Selanjutnya, Gojek akan segera menghubungi setelah memproses klaim yang telah dilakukan.
Jika memenuhi syarat dan ketentuan program yang berlaku, Gojek akan mengembalikan saldo yang hilang.