Terdapat 2 pilihan yang bisa Anda lakukan dalam pengembalian barang di Tokopedia akni pengembalian dana atau retur barang (ganti produk).
Hal ini disepakati antara pembeli dan penjual.
Caranya buka aplikasi Tokopedia dan pilih notifikasi atau icon linceng yang ada di atas.
Masuk pada halaman ‘Transaksi’ lalu pilih ‘Tiba di Tujuan’
Silahkan pilih barang barang pesanan yang akan diajukan pengembalian
Klik ‘Ajukan komplain’
Langkah selanjutnya pilih sesuai dengan permasalahan yang sedang Anda hadapi yakni memilih 3 opsi (barang tidak lengkap, produk rusak atau tidak sesuai deskripsi).
Lanjut
Tambahkan keluhan Anda dan unggah bukti berupa foto atau video dan klik ‘Simpan’
Anda bisa cek kembali informasi pengajuan kliam tersebut.
Jika Anda ingin ganti barang baru tidak perlu mencentang kalimat yang berisi pengembalian dana, namun jika sebaliknya silahkan dicetang.
Jika sudah klik ‘Ajukan Komplain’
Selesai, proses komplain akan diteruskan ke penjual untuk mendapatkan konfirmasinya.