Apakah Saldo GoPay Bisa Hangus? Simak Jawaban Lengkapnya di Sini

• Brute Force: Jika akun diambil alih secara paksa.
• Phone Loss: Jika akun digunakan secara tidak bertanggungjawab akibat kehilangan perangkat seluler dan saldo hilang.

Perlu diketahui, kasus saldo hilang tidak dapat diajukan jika:

1. Dokumentasi tidak lengkap atau bukti yang dilampirkan tidak memenuhi persyaratan.
2. Kehilangan saldo disebabkan karena kelalaian konsumen atas keamanan akun Gojek/GoPay atau kasus penipuan (termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan akun yang disebabkan pemberian kode OTP kepada pihak ketiga manapun dan/atau melakukan pembayaran di luar aplikasi Gojek) dan/atau korban phishing.
3. Pengguna yang terindikasi dengan aktivitas mencurigakan termasuk fraudulent behaviour/abusive behaviour/scam/order fiktif.

Kalau sampai saldo GoPay hilang, bisa lakukan klaim dengan cara:

1. Pada halaman utama aplikasi Gojek, klik Eksplor atau Explore.

2. Klik menu Plus.

3. Pilih menu Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee.

4. Klik tombol Ajukan Klaim atau Claim Refund.

5. Isi formulir dengan lengkap untuk mempercepat proses investigasi.

6. Cek perkembangan proses klaim melalui My Tickets di halaman utama aplikasi Gojek. Klik di sini untuk baca lebih lengkap soal My Tickets.

Baca Juga: Simak Begini Cara Beli VIP WeTV Pakai GoPay Paling Terbaru 2023