Banyak penyedia layanan e-wallet menawarkan dukungan pelanggan melalui email, obrolan langsung, atau melalui nomor telepon.
Sampaikan masalah Anda secara jelas dan lengkap. Jelaskan potongan saldo yang tidak jelas yang telah Anda temui dan lampirkan bukti transaksi yang relevan jika diminta oleh layanan pelanggan.
Berikan waktu yang wajar bagi mereka untuk menanggapi dan menyelesaikan masalah Anda.
4. Ikuti Prosedur Penyelesaian Sengketa
Jika masalah Anda tidak dapat diatasi dengan komunikasi langsung dengan layanan pelanggan, periksalah apakah penyedia layanan e-wallet memiliki prosedur penyelesaian sengketa yang ditetapkan.
Baca dengan cermat dan ikuti langkah-langkah yang harus Anda ambil.
Biasanya, Anda akan diminta untuk mengisi formulir atau mengirimkan keluhan secara tertulis dengan bukti-bukti yang relevan.
Pastikan Anda mengungkapkan keluhan Anda secara rinci dan mematuhi tenggat waktu yang ditetapkan.
5. Sampaikan Keluhan ke Otoritas yang Berwenang
Jika langkah-langkah di atas tidak berhasil atau jika Anda merasa bahwa e-wallet telah melakukan tindakan yang melanggar hukum atau melanggar aturan penggunaan, Anda dapat melaporkan masalah Anda kepada otoritas yang berwenang.
Di banyak negara, ada lembaga regulasi atau badan perlindungan konsumen yang dapat membantu menangani masalah semacam ini. Cari tahu lembaga yang relevan di negara Anda dan sampaikan keluhan Anda dengan mengikuti prosedur yang telah ditentukan.
6. Cari Bantuan Hukum Jika Diperlukan
Jika semua upaya untuk menyelesaikan masalah potongan saldo yang tidak jelas tidak membuahkan hasil, Anda dapat mencari bantuan hukum.
Konsultasikan dengan pengacara yang berpengalaman dalam masalah hukum konsumen atau keuangan untuk mempertimbangkan langkah-langkah lanjutan yang dapat Anda ambil.
Sebagian isi artikel ini ditulis dengan menggunakan bantuan kecerdasan buatan.