"ListriQu emang berbayar karena untuk bagian instalasi listrik dalam rumah. Kalau PLN hanya sampai kwh meter saja," tulis pemilik akun Muhammad Abdul Chaironi.
Executive Vice President Komunikasi Korporat dan TJSL PLN Gregorius Adi Trianto membenarkan bahwa pesan WhatsApp dalam unggahan yang viral tersebut memang berasal dari petugas ListriQu.
"Jika terdapat kelainan pada kWh meter milik PLN, maka PLN akan melakukan penggantian kWh meter listrik tersebut secara gratis tanpa dikenakan biaya apa pun kepada pelanggan," ujarnya kepada Kompas.com, Kamis (30/11/2023).
"Namun, apabila terdapat gangguan di sisi instalasi pelanggan, maka biaya yang timbul menjadi tanggung jawab pelanggan," sambungnya. Sementara itu, untuk pemeriksaan instalasi pelanggan juga dilakukan atas persetujuan pelanggan.
Apabila pelanggan berkenan, maka akan dilakukan pemeriksaan.
Dan apabila tidak berkenan pun tidak menjadi soal.
"PT PLN (Persero) terus memperhatikan kepuasan pelanggan sebagai bagian dari peningkatan customer experience," terangnya.
Selain itu, Adi menyampaikan bahwa kWh meter listrik merupakan aset milik PLN yang dititipkan di persil pelanggan.
"Jika terdapat permasalahan/gangguan pada meter listrik, pelanggan dapat melaporkan langsung melalui PLN Mobile yang dapat di-download di App Store maupun PlayStore," kata dia.
"Setelah download dan registrasi ID Pelanggan selanjutnya bisa dipilih fitur 'Pengaduan' dan 'Permasalahan pada kWh Meter Pascabayar dan Prabayar'," imbuhnya.
Ia menambahkan, PLN berkomitmen akan memberikan pelayanan maksimal kepada pelanggan baik dari sisi keandalan pasokan listrik maupun akurasi pengukuran listrik yang digunakan oleh pelanggan.
Baca Juga: Segini Tarif Listrik PLN Per kWh Terbaru 2023, Ada Kenaikan?