GridFame.id - Pengembalian dana adalah proses penting dalam transaksi e-commerce yang memastikan konsumen mendapatkan kompensasi atas pembelian yang tidak memenuhi harapan atau mengalami masalah tertentu.
Shopee, sebagai salah satu platform e-commerce terkemuka, memiliki kebijakan pengembalian dana yang dirancang untuk melindungi kepentingan konsumen dan menjaga kepercayaan dalam ekosistem perdagangan online.
Proses pengembalian dana Shopee dimulai ketika konsumen mengajukan permintaan pengembalian melalui aplikasi atau situs web Shopee setelah menerima barang yang bermasalah atau tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh penjual.
Setelah permintaan pengembalian diajukan, Shopee akan melakukan verifikasi terhadap klaim konsumen untuk memastikan keabsahan pengembalian dana.
Verifikasi ini dapat melibatkan pertukaran komunikasi antara konsumen dan tim dukungan pelanggan Shopee, serta peninjauan detail transaksi dan bukti pembelian yang terkait.
Proses verifikasi ini penting untuk mencegah penipuan dan memastikan bahwa pengembalian dana hanya diberikan untuk kasus-kasus yang memang layak.
Setelah verifikasi selesai, Shopee akan memproses pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan oleh konsumen saat melakukan pembelian.
Misalnya, jika pembayaran dilakukan melalui metode kartu kredit, Shopee akan mengembalikan dana ke kartu kredit yang digunakan untuk pembelian.
Jika pembayaran dilakukan melalui dompet ShopeePay, dana akan dikembalikan ke saldo dompet ShopeePay konsumen.
Namun, bagaimana jika pengajuan pengembalian dana tak kunjung diproses?
Tak perlu panik, ada beberapa hal yang bisa dilakukan sesuai ketentuan Shopee.
Baca Juga: Begini Cara Nonaktifkan Akun Shopeepay Sementara Saat Handphone Hilang
Melansir dari laman resmi shopee, jika Pembeli atau Penjual gagal merespons dalam jangka waktu yang sudah ditentukan, diskusi pengembalian dana sebagian akan dihentikan.
Pembeli akan secara otomatis diminta untuk mengembalikan produk ke Penjual untuk pengembalian dana penuh.
Produk Anda yang dikembalikan akan menjalani pemeriksaan kualitas baik oleh Penjual untuk memastikan kondisinya memuaskan, sebelum pengembalian dana dapat diproses.
Tim Shopee memerlukan waktu 3 hari untuk memberikan keputusan pengembalian barang/dana yang meliputi beberapa proses berikut:
- Mengumpulkan data pendukung yang dibutuhkan untuk memperkuat pengajuan Pembeli.Melakukan pengecekan kepada tim terkait di Shopee dan menghubungi Penjual.
- Jika dalam waktu 3 hari, Penjual dan/atau Pembeli tidak merespons dan/atau memberikan bukti, keputusan akan diambil berdasarkan hasil investigasi tim Shopee.
- Keputusan yang diperoleh melalui investigasi tim Shopee bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Jika ingin mendiskusikan jumlah pengembalian dana yang lebih tinggi, Anda dapat membalas penawaran dengan jumlah baru, hingga 3 (tiga) kali.
Untuk setiap balasan penawaran, Pembeli dan Penjual masing-masing harus merespons dalam kurun waktu 1 (satu) hari.
Untuk mengajukan penawaran balasan, pilih Diskusi di halaman Rincian Pengembalian/Pengembalian Dana > Ubah Solusi > masukkan jumlah pengembalian dana yang diinginkan > pilih Konfirmasi.
Baca Juga: Katalog Promo Alfamart Terbaru, Ada Paket Snack dan Sirup Cuma Rp 50 Ribuan