Melansir dari laman resmi shopee, jika Pembeli atau Penjual gagal merespons dalam jangka waktu yang sudah ditentukan, diskusi pengembalian dana sebagian akan dihentikan.
Pembeli akan secara otomatis diminta untuk mengembalikan produk ke Penjual untuk pengembalian dana penuh.
Produk Anda yang dikembalikan akan menjalani pemeriksaan kualitas baik oleh Penjual untuk memastikan kondisinya memuaskan, sebelum pengembalian dana dapat diproses.
Tim Shopee memerlukan waktu 3 hari untuk memberikan keputusan pengembalian barang/dana yang meliputi beberapa proses berikut:
- Mengumpulkan data pendukung yang dibutuhkan untuk memperkuat pengajuan Pembeli.Melakukan pengecekan kepada tim terkait di Shopee dan menghubungi Penjual.
- Jika dalam waktu 3 hari, Penjual dan/atau Pembeli tidak merespons dan/atau memberikan bukti, keputusan akan diambil berdasarkan hasil investigasi tim Shopee.
- Keputusan yang diperoleh melalui investigasi tim Shopee bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat.
Jika ingin mendiskusikan jumlah pengembalian dana yang lebih tinggi, Anda dapat membalas penawaran dengan jumlah baru, hingga 3 (tiga) kali.
Untuk setiap balasan penawaran, Pembeli dan Penjual masing-masing harus merespons dalam kurun waktu 1 (satu) hari.
Untuk mengajukan penawaran balasan, pilih Diskusi di halaman Rincian Pengembalian/Pengembalian Dana > Ubah Solusi > masukkan jumlah pengembalian dana yang diinginkan > pilih Konfirmasi.
Baca Juga: Katalog Promo Alfamart Terbaru, Ada Paket Snack dan Sirup Cuma Rp 50 Ribuan