Selanjutnya, konten yang terkait dengan produk yang isinya menyesatkan, tidak lengkap, atau memperlakukan pengguna secara tidak adil serta konten yang dapat memengaruhi pengalaman belanja pengguna secara negatif seperti konten yang tidak orisinal atau berkualitas rendah.
Manajemen TikTok juga menuturkan, konten di dalam TikTok Shop yang melanggar Panduan Konten TikTok akan ditangguhkan dari platform.
Hal ini berdasarkan tingkat keseriusan pelanggaran yang terjadi, akses kreator ke dalam TikTok Shop dapat dihentikan sementara atau permanen.
“Kami memberikan informasi dan kajian kepada kreator mengenai segala bentuk pelanggaran yang terjadi melalui bagian TikTok Shop Account Standing mereka. Melalui laman tersebut, kreator dapat mengetahui informasi mendetil dan memahami alasan mengapa konten tersebut ditangguhkan. Kami juga memberikan saran untuk memandu kreator dalam melakukan penyesuaian agar konten mereka tidak ditangguhkan lagi di masa depan,” jelas Manajemen.
Kemudian mengenai keluhan UMKM yang mengeluhkan lamanya penarikan pembayaran, hal itu terjadi lantaran adanya ketidakpuasan dari pembeli ke penjual entah itu mengenai produk yang tidak sesuai ataupun sebagainya.
Di TikTok sendiri proses penyelesaian pembayaran terdiri dari dua periode, yakni standar dan dinamis.
Periode Penyelesaian Pembayaran Standar di TikTok Shop merupakan total tujuh hari dari hari pesanan diterima oleh pembeli sampai hari uang penghasilan dapat ditarik dari TikTok Shop untuk pesanan yang telah selesai.
Sementara dinamis hanya membutuhkan waktu tiga hari dari hari pesanan diterima oleh pembeli sampai hari uang penghasilan dapat ditarik dari TikTok Shop.
Seller dapat terkualifikasi untuk periode penyelesaian pembayarannya apabila seller tidak dapat memenuhi semua syarat performa yang mencakup tingkat keterlambatan pengiriman, tingkat pembatalan karena kesalahan seller hingga tingkat pelacakan valid.
"Bila penjual mengalami isu terkait dengan penarikan dana atau pembayaran, mereka dapat memasukkan laporan melalui TikTok Shop Seller Center dengan menggunakan Ticket Log, atau dengan cara menghubungi agen layanan online kami. Kami akan memberikan respons atas laporan tersebut dalam 24 jam," beber Manajemen.
Dia menambahkan, pihaknya memastikan adanya peluang edukasi berkelanjutan yang diberikan kepada para penjual TikTok Shop mengenai kebijakan pembayaran untuk mendukung para penjual dalam usahanya.
Baca Juga: Dapat Gift saat Live Streaming TikTok ? Begini Cara Menukarkannya jadi Uang Tunai
Beberapa kegiatan yang dilakukan antara lain onboarding bootcamp, webinar harian, dan modul yang dapat diakses kapan pun dari TikTok Shop Academy.
"Kami berkomitmen untuk terus mempelajari dan meningkatkan pengalaman berbelanja komunitas kami, dan akan terus mendukung usaha dengan segala skala dan ukuran untuk terus berkembang dan meraih pelanggan baru di TikTok Shop," pungkas Manajemen.
Baca Juga: Ramai di Media Sosial Modus Penipuan Dari TikTok Shop, Diminta Klaim Voucher yang Ternyata Phising
| Source | : | Kompas.com |
| Penulis | : | Lena Astari |
| Editor | : | Lena Astari |
Komentar