"Kami sepenuhnya mengerti kekhawatiran yang dialami penumpang. Untuk itu, Garuda Indonesia berkomitmen untuk selalu hadir bersama seluruh penumpang dengan menghadirkan sejumlah solusi bagi penumpang yang terdampak imbas kemacetan akses menuju bandara," ujar Irfan dalam keterangan resmi yang diterima Kompas.com, Selasa (10/11/2020).
Tidak hanya untuk penerbangan domestik, kelonggaran tersebut juga berlaku untuk penerbangan internasional.
Selain itu, Garuda Indonesia juga memastikan penumpang mendapatkan informasi melalui kontak yang tercantum pada reservasi jika terdapat perubahan jadwal.
Baca Juga: Siap Susul Citra Kirana, Ali Syakieb Pamer Foto Gunakan Baju Pengantin Minang, Resmi Nikahi Margin?
Irfan menambahkan, pihaknya pun telah mempersiapkan opsi pengalihan jadwal keberangkatan ke penerbangan selanjutnya bagi para penumpang yang masih harus melanjutkan perjalanannya.
"Penerapan kebijakan fleksibilitas penyesuaian jadwal dan refund tiket tentunya mengacu pada ketentuan yang berlaku," ujar Irfan.
Penjelasan lebih lanjut mengenai proses reschedule dan refund, calon penumpang dapat menghubungi call center di nomor (021) 23519999 atau 0804 1 807 807.
Tak hanya Garuda Indonesia, maskapai Lion Air juga memberikan kemudahan bagi pelanggannya.
Corporate Communications Strategic of Lion Air Group, Danang Mandala Prihantoro menyampaikan, pihaknya memberikan kebijakan berupa pembebasan biaya untuk perubahan jadwal (reschedule).