"Berdasarkan situasi lalu lintas menuju bandar udara tersebut yang mengalami kemacetan, sehingga berdampak pada keterlambatan penumpang, Lion Air Group memberikan kebijakan kepada penumpang berupa pembebasan biaya untuk perubahan jadwal keberangkatan (rescheduele)," ujar Danang saat dihubungi Kompas.com, Selasa (10/11/2020).
Ia menjelaskan, penumpang yang terdampak kemacetan akses Bandara Seokarno-Hatta dapat melakukan perubahan jadwal melalui:
1. Layanan pelanggan (customer service) di bandar udara
2. Call center 24 jam 3. www.lionair.co.id dan www.batikair.com
"Lion Air Group sangat memahami atas situasi dan kondisi yang terjadi pagi ini, sehingga memberikan solusi terbaik kepada penumpang," lanjut dia.
Tak hanya itu, Danang mengungkapkan bahwa pihaknya akan meminimalisir dampak yang timbul, agar penerbangan Lion Air Group lainnya tidak terganggu.
Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul: Garuda Indonesia dan Lion Air Gratiskan Refund dan Reschedule, Ini Ketentuannya