Disebutkan pelanggan mengalami status selalu gagal di tahap pertama pengajuan tambah daya.
Hal ini disebabkan karena sedang ada proses pemohonan yang lain.
@oktaviandika1: @pln_123 dear PLN saya mau mengajukan kenaikan daya via aplikasi, data sudah terverifikasi, tapi selalu gagal di tahap pertama karena sedang ada proses permohonan yg laon, tolong dibantu. Thanks
Dirinya juga mengunggah tangkapan layar dari tampilan aplikasi PLN Mobile soal Perubahan Daya.
Tanggapan Manajemen
Menanggapi keluhan tersebut, Senior Manager Komunikasi dan Umum PT PLN (Persero) Ririn Rachmawardini menjelaskan bahwa kendala yang dialami oleh pelanggan tersebut sedang ditindaklanjuti oleh PT PLN.
"Pelanggan ini masih dalam proses permohonan. Barangkali belum terselesaikan prosesnya. jadi double," kata Ririn mengutip Kompas.
Menurutnya, penyelesaian kendala ini bisa dengan mengecek kembali proses sebelumnya.
"Bisa cek kembali proses sebelumnya, barangkali tinggal pembyayaran melalui bank/PPOB/Pos, dan lainnya," lanjut dia.
Ririn menjelaskan, ada dua syarat yang perlu dipenuhi agar dapat melakukan kenaikan daya.