Kendati begitu, tidak semua pengguna GoPay dapat mengklaim saldonya yang hilang.
Head of Corporate Communications GoPay Winny Triswandhani menjelaskan, layanan ini hanya berlaku bagi pengguna GoPay Plus.
“Jadi yang sudah terverifikasi KYC,” ujar Winny, saat dihubungi Kompas.com, Senin (25/10/2021).
Selain itu, pengguna yang terlindungi dalam jaminan saldo kembali harus telah mengaktifkan kode PIN untuk otentikasi transaksi GoPay sebelum kasus terjadi.
Klaim saldo dapat dilakukan melalui aplikasi.
Cara klaim saldo GoPay yang hilang
Berikut cara mengklaim saldo GoPay yang hilang dikarenakan aktivitas di luar kendali pengguna:
1. Buka aplikasi, pada halaman utama klik Eksplor atau Explore
Baca Juga: Saldo Gopay Belum Masuk? Langsung Ikuti Cara Ini Biar Tenang!
2. Klik menu Plus
3. Pilih menu Jaminan Saldo Kembali atau Money Back Guarantee
4. Klik tombol Ajukan Klaim atau Claim Refund