Proses penagihan terdiri dari:
- Desk Collection, yakni penagihan yang menggunakan sarana- sarana komunikasi termasuk namun tidak terbatas pada telepon, SMS, Whatsapp, email, apps-reminder/robo reminder (pengingat pada aplikasi Penyelenggara sendiri) dan sarana-sarana komunikasi lain;
- Field Collection Kunjungan, yakni penagihan yang dilakukan secara langsung, melalui kunjungan ke rumah, daerah/tempat domisili.
Kedua cara diatas dalam pelaksanaanya dibagi menjadi beberapa tahap penagihan, yaitu Front End, Mid Range, Back End Collection, Area/domisili Penerima Pinjaman dan Hari Keterlambatan
- Front End. Upaya Penagihan lebih difokuskan kepada layanan atau servis, edukasi dan mengingatkan peminjam mengenai kewajiban mereka.
- Mid Range & Back End Collection. Penagihan untuk melindungi aset Pemberi Pinjaman.
2. Menerima Pemberitahuan Cara Bayar
Di tahap awal, Shopee Pinjam akan mengirimkan pesan melalui sms atau WA sebelum tanggal jatuh tempo untuk mengingatkan nasabah melakukan pembayaran.
Pembayaran di Shopee Pinjam bisa dilakukan di bank Bank Mandiri, Bank BNI, Bank BRI, Bank BCA, Bank CIMB, Bank Danamon, Bank Permata, Pembayaran Melalui Dana, Pembayaran Melalui OVO, Pembayaran Melalui livin’ by mandiri.
Di tahap ini, biasanya belum masuk ke tim penagihan dan masih ditangani oleh customer service. Karena fungsinya lebih ke edukasi nasabah.
3. Menerima Peringatan Warning Letter
Lewat dari tanggal jatuh tempo, biasanya 3 hari grace period, tim penagih akan mulai bekerja dengan mengirim pesan ke debitur sebagai upaya peringatan untuk membayar pinjaman.
Shopee Pinjam akan mengirimkan email dan SMS untuk mengingatkan nasabah tentang pembayaran yang akan datang.
Nasabah juga akan mendapatkan pemberitahuan di aplikasi.
Di tahap ini penagihan Shopee Pinjam, sifatnya lebih pada mengingatkan dan edukasi pada nasabah bahwa pinjaman sudah jatuh tempo dan minta segera dilakukan pembayaran.
Baca Juga: Ini Dia Syarat Dapat Modal Rp 1 Juta dari Shopee untuk Seller
Disampaikan pula cara pembayaran, serta denda keterlambatan, agar nasabah segera menyelesaikan kewajibannya.
4. Penagihan Lewat Telepon
Jika debitur tidak memberikan respon yang baik pada peringatan yang dikirimkan, tim penagih Shopee Pinjam akan meningkatkan intensitas dengan melakukan penagihan melalui panggilan telepon langsung ke debitur.