Mengutip dari laman resmi Gojek, saldo Gopay bisa kembali asalkan selama insiden yang dialami termasuk Kasus yang memenuhi syarat yaitu:
1. Transaksi tidak sah yang terjadi pada akun GoPay melalui serangan brute force
2. Transaksi tidak dah yang terjadi karena kehilangan perangkat seluler Anda
3. Transaksi tidak sah yang terjadi karena pesanan melalui aplikasi Gojek tidak diantarkan setelah pengguna membayar pesanan menggunakan GoPay atau PayLater.
Ini syarat pengguna yang jika ingin saldo kembali 100%:
1. Pengguna terdaftar GoPay, yaitu mereka yang telah lulus verifikasi GoPay Know Your Customer (Upgrade GoPay Plus), sebelum terjadinya Kasus Yang Memenuhi Syarat
2. Pengguna yang telah mengaktifkan kode PIN untuk otentikasi akun GoPay mereka sebelum terjadinya Kasus yang Memenuhi Syarat.
Pengguna bisa mengajukan klaim saldo Gopay yang hilang dalam jangka waktu paling lambat 60 hari setelah: (a) tanggal serangan brute force; (b) tanggal Anda kehilangan perangkat seluler Anda sebagaimana dibuktikan dengan bukti yang valid; atau (c) tanggal Pesanan Tidak Diantar.
Klaim bisa diajukan dengan menghubungi pihak Gopay di customerservice@gojek.com atau 021 5084 9000.
Baca Juga: Simak Cara Daftar Gopay Buddy dan Dapatkan Jutaan Rupiah Tiap Bulannya Cuma dari Bikin Konten!