4. Dokumen foto yang digunakan tidak sesuai ketentuan
Kita bisa kembali mencoba upgrade GoPay ke GoPay Plus dengan memastikan dokumen foto yang kamu unggah sesuai dengan ketentuan GoPay, seperti:
- ID yang diterima untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus adalah dokumen asli dari eKTP/Paspor.
- Foto selfie yang di unggah harus memegang ID dokumen asli yang digunakan saat foto dokumen ID
- Foto wajah pada dokumen ID harus berupa foto eKTP asli, bukan berupa pas foto tempelan
Apabila eKTP hilang atau terdapat kerusakan, mohon untuk memperbaikinya terlebih dahulu.
5. Data eKTP yang digunakan tidak terdaftar/tidak sesuai dengan data Dukcapil
Kemungkinan perbedaan data terjadi apabila data pada eKTP pernah diubah seperti nama, alamat, status perkawinan, foto, dan lain sebagainya.
Adapun alasan lain penolakan upgrade GoPay ke GoPay Plus karena:
- ID pernah digunakan di akun Gojek lain. Perlu diketahui bahwa 1 ID hanya dapat digunakan untuk 1 akun. Cek solusinya di sini
- Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang terkena cahaya lampu/flash
- Terdapat bagian foto wajah dan/atau foto ID yang gelap
- Terdapat perbedaan antara jenis dokumen ID yang dipilih pada aplikasi dengan dokumen ID yang diunggah
- Foto diambil tidak langsung dari kamera handphone
- Terdapat perbedaan di foto wajah dan/atau foto ID
- Penggunaan dokumen ID untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus telah melebihi batas
- Dokumen ID yang digunakan untuk upgrade GoPay ke GoPay Plus telah habis masa berlaku
Jika melakukan kesalahan di atas, kita bisa langsung coba lagi untuk upgrade.
Semoga membantu!
Baca Juga: Cara Cepat Top Up Gopay Lewat Livin by Mandiri