GridFame.id - Anda ganti nomor handphone tapi lupa kalau masih ada saldo GoPay?
Jangan biarkan sampai hangus ya!
Tapi pasti tidak bisa login karena memerlukan OTP.
Lalu bagaimana solusinya?
Jangan khawatir karena Gojek memiliki fitur Pemulihan Akun yang memungkinkan kita mengakses akun lama dengan nomor baru.
Jika mengalami permasalahan tersebut dan ingin mengganti nomor hp dengan nomor baru, berikut panduan tentang cara pemulihan akun Gojek customer yang bisa dilakukan.
Yang dibutuhkan hanya email yang sudah terverifikasi untuk meminta kode OTP ke Gojek.
Selengkapnya simak cara memulihkan akun Gojek customer berikut ini:
- Buka aplikasi Gojek dan klik “Login”
- Kemudian klik “Ada kendala atau lupa nomor?”
- Selanjutnya masukkan nomor hp lama
- Masukkan juga email yang terdaftar di akun Gojek
- Lalu cek email dari Gojek berisi kode OTP
- Masukkan kode tersebut di kolom yang tersedia
- Setelah itu ketik nomor hp baru, klik Berikutinya
- Kemudian verifikasi nomor dengan memasukkan kode yang dikirim Gojek ke SMS
- Jika sudah, klik “Lanjutkan untuk masuk”
- Terakhir login ke akun Gojek kamu menggunakan nomor baru tadi
Setelah menyelesaikan tahap di atas, selanjutnya pihak Gojek akan memverifikasi akun.
Sebab, kemungkinan ada akun yang terdaftar menggunakan nomor serupa, sehingga untuk memastikannya Gojek perlu mengecek ulang.
Pada tahap ini, yang harus dilakukan hanya mengulangi langkah-langkah sebelumnya.
Tapi, ada sedikit perbedaan, agar tidak salah langkah, simak cara login akun Gojek dengan email berikut ini.
Cara Login Akun Gojek dengan Email
- Buka lagi aplikasi Gojek, lalu klik Login
- Selanjutnya klik tombol “Masalah dengan nomor” atau “Ada kendala atau lupa nomor”
- Kemudian masukkan nomor hp lama dan alamat email
- Buka email, cek kode OTP yang dikirim Gojek dan masukkan kode tersebut di aplikasi Gojek
- Jika sudah, perbarui nomor hp dan masukkan kode verifikasi
- Setelah itu, coba masuk kembali dengan nomor hp terbaru
Sebenarnya langkah-langkahnya sangat mirip, tapi penjelasan ini dirangkum berdasarkan keterangan langsung dari pihak Gojek.
Jadi, diikuti saja agar tidak ada masalah di kemudian hari dan data-data di akun kamu tetap aman.
Baca Juga: Upgrade Gopay Tanpa e-KTP Apakah Bisa Dilakukan? Simak Infonya di Sini
Solusi Jika Lupa Nomor HP Akun Gojek yang Lama
Untuk masalah ini sebenarnya tidak ada penjelasan resmi dari Gojek, yang artinya tetap harus memasukkan nomor hp lama agar akun dapat dipulihkan.
Solusi terbaik adalah membuat akun Gojek baru menggunakan email yang berbeda.
Mungkin ini tidak jadi masalah kalau di akun lama belum banyak aktivitas, seperti sisa saldo, riwayat orderan, maupun data-data penting lainnya.
Tapi, kalau di akun lama ada banyak sisa saldo GoPay, silahkan hubungi layanan konsumen Gojek di nomor +6221-5084-9000 atau mengirimkan email ke customerservice@gojek.com agar mendapatkan solusi yang tepat.