Pembekuan hanya dilakukan untuk alasan keamanan sesuai ketentuan berlaku.
Apabila pengguna masih mengalami kendala pada akun DANA, kami menyarankan agar pengguna dapat menginformasikan jenis kendala, bukti transaksi serta nomor ponsel melalui Layanan Pelanggan Live Chat (DIANA) di aplikasi DANA atau mengirimkan e-mail help@dana.id.
DANA ikut mengajak pengguna untuk terus meningkatkan kewaspadaan dengan pihak yangmengatasnamakan DANA.
DANA tidak pernah meminta Pengguna DANA menginformasikan PIN atau OTP Pengguna, dan tidak pernah memungut biaya dalam menyelesaikan aduan pengguna DANA.
DANA juga mengimbau seluruh pengguna DANA untuk mengacu hanya kepada informasi melalui platform resmi DANA Indonesia di website di https://dana.id, serta media sosial DANA yang telah terverifikasi secara resmi.