Jika pinjol (pinjaman online) melakukan kesalahan dalam proses penagihan, Anda memiliki hak-hak sebagai konsumen untuk melindungi diri Anda.
Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ambil jika pinjol melakukan kesalahan dalam penagihan:
1. Periksa dan Verifikasi Tagihan
Periksa tagihan dengan cermat dan pastikan bahwa jumlah yang diminta sesuai dengan kesepakatan pinjaman.
Jika Anda merasa ada kesalahan, kumpulkan bukti-bukti transaksi dan informasi lain yang dapat mendukung klaim Anda.
2. Hubungi Penyedia Pinjaman
Segera hubungi penyedia pinjaman untuk memberi tahu mereka tentang kesalahan yang terjadi.
Gunakan kontak yang resmi, seperti nomor telepon atau alamat email yang tercantum di situs web mereka, jelaskan dengan jelas masalahnya dan berikan bukti-bukti yang Anda miliki.
3. Simpan Komunikasi secara Tertulis
Saat berkomunikasi dengan penyedia pinjaman, pastikan untuk menyimpan catatan percakapan atau korespondensi secara tertulis, seperti email atau surat.
Ini bisa menjadi bukti jika Anda perlu membuktikan bahwa Anda telah menginformasikan masalah ini kepada mereka.
4. Laporkan ke Otoritas yang Berwenang
Jika masalah tidak terselesaikan melalui komunikasi langsung dengan penyedia pinjaman, Anda dapat melaporkan kasus ini ke otoritas yang berwenang, seperti Otoritas Jasa Keuangan (OJK) atau Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK).
5. Hubungi Asosiasi Konsumen atau Lembaga Perlindungan Konsumen
Anda juga dapat menghubungi asosiasi konsumen atau lembaga perlindungan konsumen di wilayah Anda, mereka dapat memberikan panduan atau membantu Anda dalam menyelesaikan sengketa.