GoPay Sebut Deteksi Pemakaian Tidak Biasa, Begini Solusinya!

GridFame.id - Jangan panik dulu jika tiba-tiba GoPay tidak bisa dipakai.

Coba cek artikel ini untuk mengetahui penyebab dan solusinya.

Terkadang GoPay juga mengalami error, apalagi bagi yang sering memakai GoPay.

Banyak notifikasi yang bisa berarti berbeda.

Namun ada satu notifikasi yang cukup memusingkan, yaitu deteksi adanya pemakaian tidak biasa.

Jika kamu mendapatkan notifikasi:

“Halo, kami menemukan masalah di akunmu. Hmm..kami mendeteksi pemakaian yang tidak biasa"

Itu artinya akun Gojek terblokir karena melanggar Syarat dan Ketentuan penggunaan aplikasi Gojek.

Pada dasarnya akun GoPay terkunci atau terblokir disebabkan karena pengguna melanggar kebijakan TOS (Terms Of Sevice) GoJek Indonesia.

Selain itu berikut alasan lain kenapa akun GoPay terblokir tiba-tiba:

1. Terdeteksi Melakukan Pelanggaran Akun

Pada dasarnya ketentuan penggunaan layanan GoPay dapat kamu temukan pada panduan TOS (Terms Of Service) GoJek Indonesia.

Baca Juga: Ini Alasan dan Solusi GoPay Tidak Bisa di Upgrade ke GoPay Plus

GoPay yang terdeteksi melakukan pelanggaran akun seperti login akun di beberapa perangkat secara bersamaan, login dengan VPN atau memaksa masuk aplikasi dengan menggunakan code khusus dapat menyebabkan akun GoPay diblokir.

2. Aktivitas Mencurigakan

Selain karena pelanggaran akun GoPay terblokir juga disebabkan karena adanya aktivitas mencurigakan di aplikasi GoJek.

Berikut beberapa contoh aktivitas mencurigakan yang dapat membuat akun GoPay terkunci :

• Mengirim saldo dalam jumlah besar secara terus menerus.
• Masuk aplikasi GoJek dengan password dan PIN yang salah secara berulang.
• Tidak logout akun GoPay dari perangkat lama saat login di perangkat baru.
• Login GoPay menggunakan aplikasi tidak resmi (modifikasi).

3. Memasukkan PIN Yang Salah Terus Menerus

Salah satu penyebab akun GoPay terblokir sementara adalah karena memasukkan PIN GoPay yang salah lebih dari 3 kali.

Jika PIN GoPay salah sebanyak 5 kali maka akun GoPay akan diblokir permanen.

Hal ini terjadi karena sistem keamanan GoJek mendeteksi aktivitas memaksa masuk aplikasi dengan beberapa kombinasi PIN yang diacak.

4. Sering Cancel Orderan GoJek

Gojek menyediakan beragam fitur lain seperti layanan antar jemput yang dapat diorder dengan menggunakan metode pembayaran GoPay.

Terlalu sering membatalkan orderan GoJek yang menggunakan metode pembayaran GoPay juga dapat menyebabkan nomor GoPay terblokir.

Hal ini juga berlaku ketika membatalkan orderan gojek ketika orderan tersebut sudah diproses.

5. GoJek Tidak Aktif Lebih Dari 3 Bulan

Pada umumnya GoJek akan memblokir akun yang tidak aktif lebih dari 3 bulan.

Baca Juga: Kenapa Tidak Dapat Cashback GoPay Saat Belanja di Tokopedia? Begini Solusinya, Jangan Panik Dulu!

Pemblokiran ini juga dapat menyebabkan fitur pembayaran GoPay terkunci.

Hal ini merupakan bentuk antisipasi pencurian dan penyalahgunaan akun GoJek yang sudah tidak aktif.

 

Syarat Memulihkan Akun GoPay yang Terkunci atau Terblokir

Satu-satunya cara membuka akun GoPay yang terblokir adalah dengan melakukan verifikasi akun ke customer service GoJek dengan menunjukkan beberapa syarat.

Berikut beberapa syarat yang harus disiapkan untuk membuka akun GoPay yang diblokir :

• Kartu Identitas diri berupa KTP (WNI) dan Paspor (WNA).
• Nomor HP aku GoPay yang masih aktif.
• Email yang terdaftar ke akun GoJek.
• Bukti pendukung yang valid terkait kekeliruan pemblokiran akun.

Cara Mengatasi Akun GoPay Terblokir

Langkah awal mengatasi akun GoPay yang terkunci adalah dengan mengidentifikasi penyebab akun terblokir.

Ada beberapa metode digunakan untuk membuka yang GoPay yang dibekukan meminta pemulihan akun melalui email, panggilan telepon maupun Pusat Bantuan.

Berikut beberapa cara mengatasi akun GoPay yang terblokir sementara maupun permanen:

1. Login Setelah Beberapa Jam

Cara mengatasi akun GoPay yang blokir sementara dapat dilakukan dengan cara login kembali setelah beberapa jam atau sampai notifikasi pemblokiran akun hilang.

Caranya:

• Buka aplikasi GoJek. Lalu pilih Login.
• Masukkan Nomor Akun GoPay.
• Tungga verifikasi kode OTP masuk ke SMS.
• Masukkan kode OTP lalu tunggu sampai akun berhasil login kembali.
• Saat login kembali pastikan memasukkan PIN GoPay yang benar dan valid.

Baca Juga: Simak Berapa Minimal Top Up GoPay, Apa Bisa Isi Cuma 20 Ribu?

2. Pemulihan Akun GoPay Lewat Email

Selain dengan login kembali kamu juga dapat mengatasi akun GoPay yang diblokir dengan cara menghubungi CS GoJek melalui email layanan aduan pelanggan.

Berikut langkah-langkah membuka akun GoPay yang dibekukan lewat email:

• Bukа Emаіl lеwаt реrаngkаt PC/Lарtор аtаu Smаrtрhоnе.
• Pilih tulis email / compose.
• Mаѕukаn alаmаt emаіl tujuan aduan.pelanggan@GoPay.co.id.
• Selanjutnya isi permintaan pemulihan akun GoPay yang terkunci atau terblokir.
• Kemudian uрlоаd dоkumеn serta bukti pendukung yang membuktikan bahwa kamu tidak melakukan pelanggaran akun di aplikasi GoJek.
• Terakhir klik kirim email.

Setelah email terkirim selanjutnya hanya perlu menunggu email balasan dari tim GoJek terkait pelanggaran akun GoPay yang diajukan.

Biasanya proses ini membutuhkan waktu 1 sampai 3 hari kerja kecuali hari libur.

3. Buka Blokir GoPay Lеwаt Telepon

Cara pemulihan akun GoPay yang diblokir juga dapat dilakukan dengan menghubungi CS GoJek untuk meminta pemulihan akun lewat panggilan telepon.

Berikut caranya :

• Buka menu dial pad panggilan di ponsel.
• Ketik atau salin nomor CS GoJek berikut +6221-5084-9000 lalu klik panggil.
• Setelah terhubung ajukan pemulihan akun tupai yang terblokir dengan menyebutkan identitas akun GoJek.

Nantinya CS GoJek akan mengarahkan untuk melengkapi data-data yang diperlukan untuk keperluan investigasi terhadap indikasi pelanggaran akun.

4. Atasi GoPay Terkunci Lewat Pusat Bantuan

Membuka akun GoPay yang terblokir terakhir yang dapat dilakukan yaitu dengan meminta pemulihan akun yang di blokir melalui halaman Pusat Bantuan GoJek.

Simak caranya:

Baca Juga: Begini Cara Pakai Gopay Diary Untuk Tahu Riwayat Transaksi Setiap Bulan!

• Buka aplikasi GoJek lalu pilih menu Explore.
• Scroll ke bawah lalu pilih menu lainnya.
• Pilih menu Bantuan.
• Selanjutnya tentukan jenis kendala pilih kendala akun GoPay.
• Ikuti langkah-langkah pemulihan akun GoPay yang terkunci di halaman pusat bantuan tersebut.

5. Hubungi CS GoPay Lewat Media Sosial GoJek

Solusi akun GoJek diblokir yang terakhir yang dapat dilakukan adalah dengan menghubungi CS GoJek melalui media sosial.

Media sosial GoJek Indonesia yang dapat kamu pilih :

• Akun Twitter Gojek : @gojekindonesia
• Akun Facebook Gojek : gojekindonesia
• Akun Instagram Gojek : gojekindonesia
• Akun LINE Gojek : Gojek Indonesia

Setelah CS membalas pesan, selanjutnya ajukan pemulihan akun gojek yang terblokir agar fitur GoPay dapat digunakan kembali.

Semoga membantu!

Baca Juga: Cara Cepat Top Up Gopay Lewat Livin by Mandiri

PROMOTED CONTENT