Sistem baru tersebut menyebabkan penumpukan penumpang di sejumlah halte transjakarta, khususnya pada Selasa (4/10/2022) pagi.
Sejumlah penumpang mengeluh melalui media sosial.
Direktur Utama PT JakLingko Kamaluddin mengatakan, penumpukan terjadi karena para penumpang tidak melakukan tap out ketika terakhir kali menggunakan bus transjakarta.
"Kami mohon maaf apabila ada pengguna yang mengalami masalah karena belum tap out," kata Kamaluddin kepada awak media, Selasa kemarin.
"Mungkin karena pada perjalanan kemarin belum melakukan tap out sehingga ketika berusaha tap in, kemudian kartunya menjadi terblokir," ujar Kamaluddin.
Kamaluddin berujar, saat terblokir, kartu uang elektronik tersebut harus direset.
Ia memastikan, petugas PT Transjakarta yang berada di halte akan membantu proses reset kartu.
Kamaluddin mengatakan, pihaknya akan memperluas sosialisasi kewajiban tap in dan tap out tersebut.
"Ini sosialisasinya (tap in-tap out) sebetulnya kalau di sosial medianya JakLingko sudah dilakukan ya," kata Kamaluddin.
Tak hanya itu saja, menurut dia, PT JakLingko telah melakukan workshop bersama PT Transjakarta tentang kebijakan tersebut.
Namun, karena ada penumpukan penumpang yang terjadi pada Selasa kemarin, jajarannya bakal meningkatkan sosialisasi terkait kewajiban tersebut.
"Apabila ada pengguna yang belum mengetahui tentang proses peralihan ini, ke depannya kami akan tingkatkan lagi sosialisasinya (tap in-tap out)," kata Kamaluddin.
Baca Juga: Cara Menghapus Blacklist BI Checking Terbaru 2022 Agar Mudah Mengajukan PInjaman