GridFame.id - Simak cara mengatasi akun Gopay yang terkunci dengan mudah.
Cara mengatasi akun Gopay terkunci ada beberapa cara.
Jangan panik dulu jika akun Gopay terkunci.
Bisa jadi Anda melanggar beberapa peraturan.
Alasan Akun Gopay Terkunci atau Terblokir
Pada dasarnya akun GoPay terkunci atau terblokir disebabkan karena pengguna melanggar kebijakan TOS (Terms Of Sevice) GoJek Indonesia.
Selain itu berikut alasan lain kenapa akun GoPay terblokir tiba – tiba :
1. Terdeteksi Melakukan Pelanggaran Akun
Pada dasarnya ketentuan penggunaan layanan GoPay dapat kamu temukan pada panduan TOS (Terms Of Service) GoJek Indonesia.
GoPay yang terdeteksi melakukan pelanggaran akun seperti login akun di beberapa perangkat secara bersamaan, login dengan VPN atau memaksa masuk aplikasi dengan menggunakan code khusus dapat menyebabkan akun GoPay diblokir.
2. Aktivitas Mencurigakan
Selain karena pelanggaran akun GoPay terblokir juga disebabkan karena adanya aktivitas mencurigakan di aplikasi GoJek.
Berikut beberapa contoh aktivitas mencurigakan yang dapat membuat akun GoPay terkunci :
- Mengirim saldo dalam jumlah besar secara terus menerus.
- Masuk aplikasi GoJek dengan password dan PIN yang salah secara berulang.
- Tidak logout akun GoPay dari perangkat lama saat login di perangkat baru.
- Login GoPay menggunakan aplikasi tidak resmi (modifikasi).
Baca Juga: 8 Langkah Mudah Transfer Gopay ke DANA Begitupun Sebaliknya
3. Memasukkan PIN Yang Salah Terus Menerus
Salah satu penyebab akun GoPay terblokir sementara adalah karena memasukkan PIN GoPay yang salah lebih dari 3 kali.
Jika PIN GoPay salah sebanyak 5 kali maka akun GoPay akan diblokir permanen.
Hal ini terjadi karena sistem keamanan GoJek mendeteksi aktivitas memaksa masuk aplikasi dengan beberapa kombinasi PIN yang diacak.
4. Sering Cancel Orderan GoJek
Gojek menyediakan beragam fitur lain seperti layanan antar jemput yang dapat diorder dengan menggunakan metode pembayaran GoPay.
Terlalu sering membatalkan orderan GoJek yang menggunakan metode pembayaran GoPay juga dapat menyebabkan nomor GoPay terblokir.
Hal ini juga berlaku ketika kamu membatalkan orderan gojek ketika orderan tersebut sudah diproses.
5. GoJek Tidak Aktif Lebih Dari 3 Bulan
Pada umumnya GoJek akan memblokir akun yang tidak aktif lebih dari 3 bulan. Pemblokiran ini juga dapat menyebabkan fitur pembayaran GoPay terkunci.
Hal ini merupakan bentuk antisipasi pencurian dan penyalahgunaan akun GoJek yang sudah tidak aktif.
Ciri–Ciri Akun GoPay Terkunci
Akun GoPay yang terblokir atau terkunci biasanya ditandai dengan notifikasi pemblokiran akun yang muncul ketika kamu akan bertransaksi menggunakan fitur pembayaran GoPay.
Notifikasi pemblokiran akun juga dikirimkan ke email yang terdaftar di akun GoJek.
Setelah notifikasi muncul maka semua transaksi gunakan pembayaran GoPay akan dibatasi termasuk transaksi top up, transfer dan tarik saldo.
Baca Juga: Cara Bayar Netflix Premium Pakai Dana dan Gopay, Ternyata Gampang Banget Anti Ribet
Jika pemblokiran terjadi sementara karena salah PIN maka notifikasi akan muncul ketika kamu masukkan PIN GoPay.
Pembatasan akses karena PIN GoPay terblokir biasanya hanya bersifat sementara antara 1 sampai 3 jam. Setelah notifikasi pemblokiran hilang maka kamu dapat login kembali seperti biasa.
Sedangkan GoPay diblokir permanen akan berlangsung selamanya sampai pengguna lakukan verifikasi kepemilikan akun ke tim GoJek.
Syarat Memulihkan Akun GoPay yang Terkunci atau Terblokir
Satu-satunya cara membuka akun GoPay yang terblokir adalah dengan melakukan verifikasi akun ke customer service GoJek dengan menunjukkan beberapa syarat.
Berikut beberapa syarat yang harus kamu Siapkan untuk membuka akun GoPay yang diblokir :
- Kartu Identitas diri berupa KTP (WNI) dan Paspor (WNA).
- Nomor HP aku GoPay yang masih aktif.
- Email yang terdaftar ke akun GoJek.
- Bukti pendukung yang valid terkait kekeliruan pemblokiran akun.
Cara Mengatasi Akun GoPay Terblokir
Langkah awal mengatasi akun gopay yang terkunci adalah dengan mengindetifikasi penyebab akun terblokir. Ada beberapa metode digunakan untuk membuka yang GoPay yang dibekukan meminta pemulihan akun melalui email, panggilan telepon maupun Pusat Bantuan.
Berikut beberapa cara mengatasi akun GoPay yang terblokir sementara maupun permanen :
1. Login Setelah Beberapa Jam
Cara mengatasi akun GoPay yang blokir sementara dapat dilakukan dengan cara login kembali setelah beberapa jam atau sampai notifikasi pemblokiran akun hilang.
Caranya:
- Buka aplikasi GoJek. Lalu pilih Login.
- Masukkan Nomor Akun GoPay.
- Tungga verifikasi kode OTP masuk ke SMS.
- Masukkan kode OTP lalu tunggu sampai akun berhasil login kembali.
- Saat login kembali pastikan kamu memasukkan PIN GoPay yang benar dan valid.
Baca Juga: Cara Transfer Gopay ke Dana dan Sebaliknya, Ternyata Gampang Banget
Fyi, bukan pin GoPay yang salah lebih dari 5 kali percobaan dapat menyebabkan akun diblokir permanen.
2. Pemulihan Akun GoPay Lewat Email
Selain dengan login kembali kamu juga dapat mengatasi akun GoPay yang diblokir dengan cara menghubungi CS GoJek melalui email layanan aduan pelanggan.
Berikut langkah – langkah membuka akun GoPay yang dibekukan lewat email:
- Bukа Emаіl lеwаt реrаngkаt PC/Lарtор аtаu Smаrtрhоnе.
- Pilih tulis email / compose.
- Mаѕukаn alаmаt emаіl tujuan aduan.pelanggan@GoPay.co.id.
- Selanjutnya isi permintaan pemulihan akun GoPay yang terkunci atau terblokir.
- Kemudian uрlоаd dоkumеn serta bukti pendukung yang membuktikan bahwa kamu tidak melakukan pelanggaran akun di aplikasi GoJek.
- Terakhir klik kirim email.
Setelah email terkirim selanjutnya kamu hanya perlu menunggu email balasan dari tim GoJek terkait pelanggaran akun GoPay yang kamu ajukan.
Biasanya proses Ini membutuhkan waktu 1 sampai 3 hari kerja kecuali hari libur.
3. Buka Blokir GoPay Lеwаt Telepon
Cara pemulihan akun GoPay yang diblokir juga dapat dilakukan dengan menghubungi CS GoJek untuk meminta pemulihan akun lewat panggilan telepon.
Berikut caranya :
- Buka menu dial pad panggilan di ponsel kamu.
- Ketik atau salin nomor CS GoJek berikut +6221-5084-9000 lalu klik panggil.
- Setelah terhubung ajukan pemulihan akun tupai yang terblokir dengan menyebutkan identitas akun GoJek.
Nantinya CS GoJek akan mengarahkan kamu melengkapi data-data yang diperlukan untuk keperluan investigasi terhadap indikasi pelanggaran akun.
4. Atasi GoPay Terkunci Lewat Pusat Bantuan
Membuka akun GoPay yang terblokir terakhir yang dapat kamu lakukan yaitu dengan meminta pemulihan akun yang di blokir melalui halaman Pusat Bantuan GoJek.
Baca Juga: Mau Top Up Gopay Cuma Lewat Sms? Mudah Banget, Begini Caranya
Simak caranya:
- Buka aplikasi GoJek lalu pilih menu Explore.
- Scroll ke bawah lalu pilih menu lainnya.
- Pilih menu Bantuan.
- Selanjutnya tentukan jenis kendala pilih kendala akun GoPay.
- Ikuti langkah-langkah pemulihan akun GoPay yang terkunci di halaman pusat bantuan tersebut.
5. Hubungi CS GoPay Lewat Media Sosial GoJek
Solusi akun GoJek diblokir yang terakhir yang dapat kamu lakukan adalah dengan menghubungi CS GoJek melalui media sosial.
Media sosial GoJek Indonesia yang dapat kamu pilih :
- Akun Twitter Gojek : @gojekindonesia
- Akun Facebook Gojek : gojekindonesia
- Akun Instagram Gojek : gojekindonesia
- Akun LINE Gojek : Gojek Indonesia
Setelah CS membalas pesan kamu selanjutnya ajukan pemulihan akun gojek yang terblokir agar fitur GoPay dapat digunakan kembali.
Baca Juga: Mudah Banget! Begini Cara Isi Saldo Gopay Dengan Pulsa Terbaru 2022