- Melewati batas maksimum waktu penggunaan kode transaksi, atau
- Memasukkan kode transaksi yang salah lebih dari 3 kali. Pengguna tak perlu panik karena Saldo GoPay akan dikembalikan dalam waktu maksimal 15 menit setelahnya.
Apabila, setelah menunggu selama 15 menit saldo GoPay belum kembali, pengguna bisa laporkan kejadian ini kepada kami melalui halaman Bantuan (pada menu Profil Saya) di aplikasi Gojek.