GridFame.id - Bagaimana cara mengajukan pengembalian barang/dana di Shopee?
Informasi seputar pengiriman barang di Shopee banyak dicari pengguna.
Bukan tanpa alasan, Shopee menjadi salah satu aplikasi belanja online yang digunakan masyarakat Indonesia.
Ada banyak promo diskon dan voucher gratis ongkir yang membuat pengguna makin puas.
Belanja di Shopee juga bisa mendapat garansi pengembalian jika tak sesuai dengan yang dipesan.
Anda akan diberikan waktu untuk memutuskan apakah Anda setuju dengan pengajuan pengembalian barang/dana dari Pembeli jika Anda Penjual Non-Shopee Mall.
Sedangkan, jika Anda Penjual Shopee Mall maka Anda tidak diharuskan menanggapi pengajuan pengembalian dari Pembeli karena akan langsung ditinjau oleh tim Shopee.
Jika Shopee tidak menerima balasan dalam jumlah hari kalender yang ditentukan, pengajuan terakhir dari Pembeli akan otomatis diterima.
Di akun Shopee, pengguna juga bisa mengembalikan barang jika tak sesuai dengan yang dipesan.
Tapi, kapan dana akan diterima setelah mengembalikan barang ke Penjual?
Simak ternyata ini waktu yang dibutuhkan hingga saldo dikembalikan.
Baca Juga: Begini Cara Menukar Koin Shopee Jadi Uang Cash Simak Info Lengkanya
Cara Mengajukan Pengembalian Barang/Dana di Shopee
- Anda dapat mengajukan pengembalian barang/dana dengan memilih menu Dikirim pada tab Saya
- Pilih pesanan
- Pilih Ajukan Pengembalian
- Pilih Status Pengajuan
- Pilih semua produk yang diajukan pengembalian
- Pilih Selanjutnya
- Pilih Alasan (pilih alasan yang sesuai)
- Pilih Konfirmasi
- Upload foto bukti pendukung
- Berikan informasi pada kolom Keterangan (jika ada)
- Pilih Kirim.
Baca Juga: Ini yang Akan Terjadi Jika Telat Bayar Shopee Paylater 2 Bulan Siap-Siap Bayar Denda Segini
Kapan pengembalian dana diterima setelah mengembalikan barang ke Penjual?
Jika Anda sudah mengirimkan barang pengembalian ke Penjual, pengembalian dana Anda akan diproses tergantung pada jenis pesanan dan metode pembayaran yang digunakan pada pesanan Anda.
1. Pesanan dari toko Shopee Mall
Jika barang yang Anda kembalikan telah diterima di Warehouse Shopee, maka tim Shopee akan melakukan validasi terhadap barang Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.
Jika proses validasi sudah selesai dan pengembalian dana Anda disetujui, maka pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
2. Pesanan dari toko Non-Shopee Mall
Jika Anda memilih solusi berupa Pengembalian Dana (sebagian/penuh) Tanpa Pengembalian Barang dan pengajuan telah disetujui oleh Penjual, maka pengembalian dana Anda akan diproses sesuai metode pembayaran yang digunakan.
Jika Anda memilih Solusi Pengembalian Barang & Dana dan pengajuan pengembalian barang Anda telah disetujui oleh Penjual, maka Anda dapat mengembalikan barang ke Penjual.
Apabila barang yang Anda kembalikan telah diterima oleh Penjual, namun Penjual tidak mengajukan naik banding, maka pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
Baca Juga: Ini yang Akan Terjadi Jika Telat Bayar Shopee Paylater 2 Bulan Siap-Siap Bayar Denda Segini
Jika pengajuan Anda ditolak oleh Penjual, maka permasalahan akan ditindaklanjuti oleh tim Shopee.
Anda dapat mengembalikan barang ke Penjual apabila tim Shopee telah menyetujui pengajuan Anda.
Apabila barang yang Anda kembalikan telah diterima oleh Penjual, namun Penjual tidak mengajukan naik banding, maka pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
3. Pesanan dari toko Luar Negeri
Jika Penjual atau tim Shopee telah menyetujui pengajuan pengembalian dana Anda, maka pengembalian dana akan diproses sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
Anda akan menerima notifikasi di akun Shopee dan email Anda ketika pengajuan pengembalian dana telah disetujui.