Dokumen Pendukung Untuk Retur Barang ke Shopee
Dilansir dari laman resmi shopee.co.id, dokumen pendukung yang efektif akan bervariasi sesuai dengan alasan pengembalian barang/dana Anda:
1. Produk rusak
- Foto dan/atau video produk yang menunjukkan kerusakan fisik (misalnya retak atau cacat).
- Foto dan/atau video yang menunjukkan kondisi kemasan internal dan eksternal paket.
2. Produk tidak berfungsi dengan baik
- Foto dan/atau video produk yang menunjukkan bahwa produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya (misalnya perangkat elektronik yang tidak berfungsi meskipun tersambung ke sumber daya/baterai dimasukkan).
3. Produk tidak lengkap/hilang
- Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
- Foto resi yang terlampir pada paket yang menunjukkan isi/berat paket yang seharusnya Anda terima.
- Foto yang menunjukkan semua produk yang diterima dalam paket sedang ditimbang untuk menunjukkan berat total sebenarnya.
4. Produk salah
- Foto dan/atau video paket yang diterima dan produk di dalamnya.
- Tangkapan layar atau screenshot produk yang dijual di toko Penjual pada aplikasi Shopee.
- Foto produk yang diukur menggunakan alat ukur (dari ujung ke ujung) jika ukuran produk salah.