5. Produk imitasi/tidak asli
- Foto dan/atau video paket yang diterima, produk di dalamnya, dan kemasannya.
- Foto resi/consignment note yang dilampirkan pada paket.
- Tangkapan layar (screenshot)/link/dokumen lain yang menunjukkan fitur produk asli (misalnya no. seri, logo merek, atau gambar dari situs resmi produk).
Berikut adalah beberapa ketentuan untuk mengirimkan dokumen pendukung:
1. Batas ukuran file: 10 MB per foto, 30 MB (hingga 1 menit) per video.
2. Memberikan bukti berkualitas baik yang terlihat jelas (tidak buram/berpiksel).
3. Untuk produk yang rusak, sertakan foto/video secara dekat atau close-up untuk menunjukkan kerusakan/cacat dengan jelas.
4. Untuk pengembalian produk yang salah, sangat disarankan menyertakan bukti dalam bentuk video.
5. Berikan riwayat obrolan (chat) atau bukti lain yang menunjukkan negosiasi sebelumnya dengan Penjual, jika ada.
Untuk kasus non-penerimaan, Pembeli tidak diharuskan memberikan dokumen apa pun.
Shopee akan menghubungi Penjual dan mitra logistik untuk menyelidiki masalah tersebut.
Jika Penjual dapat memberikan bukti pengiriman yang sah atau barang masih dalam perjalanan, permintaan pengembalian barang/dana akan ditolak. Jika produk/barang hilang dalam perjalanan, total pembelian Pembeli akan dikembalikan.