Dilansir dari laman resmi mediakonsumen.com, salah seorang pengguna DANA mengeluhkan saldonya tiba-tiba lenyap untuk transaksi tak dikenal.
Padahal ia sudah upgrade ke akun DANA Premium yang memiliki fitur perlindungan lebih aman.
"Saya ingin menyampaikan keluhan kepada pihak DANA, perihal saldo DANA saya yang tiba-tiba terdebit senilai Rp 471.100 untuk pembayaran GARENA pada tanggal 24 Januari 2022 pada pukul 22.58-23.30 WIB tanpa izin, tanpa instruksi dan tanpa sepengetahuan saya selaku pengguna DANA, sehingga membuat saya kehilangan saldo DANA sia-sia," tulisnya.
Dirinya juga memperlihatkan bukti riwayat transaksi yang membuat saldo DANA miliknya lenyap.
Pengguna tersebut juga berharap saldonya bisa kembali utuh.
"Saya berharap pihak DANA bisa segera mengembalikan saldo DANA saya senilai Rp471.100 tersebut karena akibat dari tindakan mendebit saldo DANA seenaknya tanpa sepengetahuan dan tanpa instruksi dari pemilik akun DANA yang sah, akan membuat saya maupun pengguna DANA yang lain menjadi takut untuk meninggalkan saldo di akun DANA masing-masing," jelasnya.
Kasus yang terjadi pada pengguna ini juga ternyata dialami sejumlah warganet lain.
Tak sedikit yang mengaku saldonya keluar begitu saja padahal tak melakukan transaksi apapun.
Meski begitu, DANA sebenarnya telah memberikan jaminan uang kembali untuk masalah ini.
Apabila Anda kehilangan Saldo DANA karena ada yang menyalahgunakan akun & di luar kendali (Account Take Over), ada garansi 100% Uang Kembali yang akan menjamin uang kembali sampai dengan Rp10Juta per pengguna.
Pengembalian ini mencakup Saldo DANA, Kartu Bank Tersimpan dan sumber uang lain yang terkait.