Terkait hal tersebut Vice President Komunikasi Korporat PLN Gregorius Adi Trianto mengatakan, jika sudah berkali-kali gagal memasukkan token listrik meski sudah benarm maka harus selidiki oleh unit di wilayah terkait.
Dirinya menjelaskan harus ada petugas yang cek lapangan terhadap ganguuan yang dikeluhkan masyarakat
“Tapi tetep di sana juga perlu cek lapangan seperti apa gangguan yang terjadi,” ujarnya
Selain itu, jika mengalami kendala terkait masalah apapun yang berhubungan dengan layanan PLN dirinya menyarankan untuk menghubungi PLN baik melalui aplikasi maupun telepon
“Ya semua melalui aplikasi PLN Mobile atau contact center 123,” jelasnya
Penyebab gagal isi token
Ada beberapa penyebab yang menjadikan seseorang gagal isi token listrik yang sudah diberli diantaranya:
Kesalahan dalam meng-input digit token meter prabayar
Jika dalam layar kWh meter muncul tulisan "periksa" hal ini bisa dikarenakan kesalahan teknis instalasi
Sedang dalam periode update/pembaharuan sistem meter prabayar. Fungsinya adalah untuk tetap menjaga performa kWh meter pelanggn agar tetap berfungsi dengan baik
Ada permohonan pelanggan yang belum terselesaikan, seperti Perubahan Daya. Sehingga perlu diselesaikan dulu proses permohonannya.
Maka dari itu jika menemui kendala-kendala tersebyt jalan keluarnya ajukan pengaduan ke PLN Mobile maupun contact center 123.